Politique de remboursement

Droit de rétractation de 14 jours

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier.

Comment faire ?

Envoyez-nous un e-mail à tekozivia@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et votre souhait de vous rétracter. Nous vous communiquerons l'adresse de retour. Vous disposez ensuite de 14 jours pour renvoyer le produit.

Conditions

Le produit doit être retourné complet, dans son emballage d'origine et en bon état. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou ne correspond pas à la commande.

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, les produits qui ont été descellés après la livraison et qui ne peuvent pas être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé ne peuvent pas être repris.

Remboursement

Le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours à compter de votre demande, par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception du produit retourné.

Produit défectueux ou non conforme

Si vous recevez un produit abîmé ou non conforme, contactez-nous avec une photo : nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement, sans frais pour vous.