Questions fréquentes

Commandes et livraison

Quand vais-je recevoir mon diffuseur ?
Votre commande est préparée sous 1 à 3 jours ouvrés, puis livrée en général sous 5 à 12 jours ouvrés.

Comment suivre mon colis ?
Dès l'expédition, vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi.

Utiliser son diffuseur

Comment fonctionne l'effet flamme ?
Remplissez le réservoir d'eau, ajoutez quelques gouttes d'huile essentielle et branchez le câble USB-C. La brume ultrasonique, éclairée par en dessous, s'élève comme une flamme, sans feu, sans fumée et sans chaleur.

L'huile essentielle est-elle fournie ?
Non, l'huile essentielle n'est pas incluse. Quelques gouttes de votre parfum préféré suffisent, directement dans l'eau : il n'y a pas de filtre à changer.

Combien de temps fonctionne-t-il ?
Avec son réservoir de 130 ml et un débit de 15 à 20 ml/h, il diffuse pendant 6 à 9 heures. Il s'arrête automatiquement dès que l'eau vient à manquer.

Comment changer la couleur ou activer la veilleuse ?
Un appui court lance la brume, un appui long active le mode veilleuse. Vous profitez de plusieurs teintes d'ambiance, de l'ambre chaleureux au bleu apaisant.

Que contient le colis ?
Le diffuseur, un câble USB-C et une notice (en anglais). L'adaptateur secteur n'est pas fourni : un chargeur USB 5 V 1 A, une batterie externe ou le port USB d'un ordinateur conviennent.

Est-il bruyant ?
Non, il est silencieux et compact : il trouve sa place sur une table de chevet comme sur un bureau.

Retours et remboursements

Puis-je retourner mon diffuseur ?
Oui, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour changer d'avis. Écrivez-nous avec votre numéro de commande, nous vous indiquons la marche à suivre.

Mon diffuseur est arrivé abîmé, que faire ?
Envoyez-nous une photo à contact@tekozivia.com : nous vous proposons un remplacement ou un remboursement, sans frais.

Paiement

Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, tous les paiements sont traités de façon sécurisée et chiffrée. Nous n'avons jamais accès à vos coordonnées bancaires.

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